İptal ve İade Koşulları

1. Hizmetin niteliği ve cayma hakkı

Satın alınan hizmet (DersDers kurumsal bulut yazılım lisansı / aboneliği), dijital ortamda anında ifa edilen ve alıcıya anında teslim edilen gayrimaddi bir hizmet niteliğindedir. Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ bendi uyarınca cayma hakkı ve ücret iadesi bulunmamaktadır.

Satın alma tamamlandığı anda lisansınız/aboneliğiniz panelinizde aktif hâle geldiği için ifa başlamış sayılır. Kurumlar hizmeti taahhütsüz olarak diledikleri fatura döneminde iptal edebilirler.

2. Aylık aboneliğin iptali

Kredi kartı ile başlatılan aylık aboneliğinizi dilediğiniz zaman kurum panelinizden iptal edebilirsiniz. İptal işlemi:

• Ödemesi yapılmış olan mevcut dönemin sonunda geçerli olur; o döneme kadar hizmeti kullanmaya devam edersiniz,
• Bir sonraki dönem için kartınızdan çekim yapılmasını durdurur,
• Geriye dönük kullanım iadesi doğurmaz — kullanılmayan günler için kısmi iade yapılmaz.

3. Uzun süreli / tek seferlik lisanslar

Uzun süreli lisanslarda süre bitiminde otomatik yenileme yapılmaz; yenileme yapılmazsa hizmet durdurulur. Süresi devam eden lisanslarda kalan süre için iade yapılmaz.

4. Hatalı ve mükerrer tahsilatlar

Aşağıdaki hâller “cayma” değil, hatalı işlem düzeltmesidir ve iadeye konu olur:

• Aynı sipariş için birden fazla kez tahsilat yapılması (mükerrer çekim),
• Ödeme alındığı hâlde lisansın teknik bir hata nedeniyle hiç tanımlanmamış olması,
• Sistemsel hata nedeniyle sipariş tutarından farklı bir tutarın tahsil edilmesi.

Bu durumlarda tutar, tespitin ardından aynı ödeme yöntemine iade edilir. Kredi kartı iadelerinin kart hesabınıza yansıma süresi bankanızın işleyişine bağlıdır (genellikle 3–14 iş günü). Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, kurumun bildirdiği IBAN’a yapılır.

5. Veli ödemeleri bu belgenin kapsamında değildir

Velilerin DersDers paneli üzerinden kurumlarına yaptığı taksit/borç ödemelerinde satıcı ve muhatap kurumdur; para DersDers hesaplarına hiç uğramaz, doğrudan kurumun kendi ödeme kuruluşu hesabına geçer. Bu ödemelerin iptali, iadesi veya itirazı için doğrudan kurumunuza başvurmanız gerekir; DersDers bu tahsilat ilişkisine taraf değildir ve iade yetkisi bulunmamaktadır. Bkz. Veli Ödeme İşlemleri Gizlilik ve KVKK Aydınlatma Metni.

6. Talep ve itiraz

İptal ve iade talepleriniz ile şikâyetlerinizi bilgi@dersders.tr adresine, 0554 364 50 50 numarasına veya resmî tebligat niteliğinde can.aydemir.7@hs01.kep.tr KEP adresimize iletebilirsiniz. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda; bireysel (B2C) alımlarda Ticaret Bakanlığı’nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri, kurumsal/ticari (B2B) alımlarda ise münhasıran Antalya Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Bu belge, Mesafeli Satış Sözleşmesi m.6–7 ile Ön Bilgilendirme Formu m.6–7 hükümlerinin özetidir; çelişki hâlinde sözleşme metni esas alınır.